O conforto dos pacientes no consultório é, muitas vezes, deixado de lado pelo gestor. O tema, no entanto, é indispensável para a construção de estratégias de fidelização dos clientes e para a própria credibilidade da clínica no mercado.
Afinal, alguns fatores, como tempo de espera e atendimento facilitado, interferem no nível de confiança do público e na percepção de profissionalismo em relação ao empreendimento.
Tendo em vista a importância do conforto dos pacientes para o sucesso do negócio, elencamos alguns esclarecimentos sobre o assunto e algumas dicas para promover um ambiente agradável. Confira!
Por que investir no conforto dos pacientes?
Diante de um mercado cada vez mais competitivo no segmento da saúde, torna-se indispensável adotar estratégias que permitam diferenciar os serviços oferecidos e atribuir visibilidade à clínica. Nesse sentido, a busca pelo conforto dos pacientes é fundamental.
Para tanto, é necessário observar fatores físicos e também organizacionais que podem afetar a experiência do cliente. Iluminação do ambiente, mobília da sala de espera e recepção acolhedora são apenas alguns deles.
Qual a importância de investir no conforto dos pacientes?
Ao investir no conforto, a clínica abrirá possibilidades para fidelizar pacientes em longo prazo. Afinal, a partir da experiência positiva no consultório, o cliente comprovará a qualidade do atendimento e optará por permanecer usufruindo dos serviços.
Sem dúvidas, os reflexos dessa prática também poderão ser percebidos na saúde financeira da empresa, uma vez que a atração de novos consumidores elevará o faturamento.
Como proporcionar maior conforto na clínica?
São incontáveis as medidas que podem ser adotadas pela empresa para proporcionar maior conforto ao paciente. Confira algumas delas!
Diminua o tempo de espera
Uma das maiores reclamações dos pacientes em relação ao atendimento médico é o tempo de espera no consultório. O período para ser atendido costuma gerar, no cliente, sensação de descompromisso e desleixo por parte da clínica.
Para evitar esse tipo de situação, vale apostar na boa organização da agenda do consultório e na capacitação dos profissionais para um excelente atendimento ao público.
Treine a equipe
Um dos fatores que mais contribuem para a experiência positiva do cliente é o atendimento acolhedor e organizado. Afinal, o paciente deseja ser bem recebido na clínica e ter seu problema resolvido de maneira satisfatória.
Para alinhar o trabalho dos colaboradores e bem recebê-lo, é indispensável treinar as equipes para que elas saibam orientar o atendimento, sempre transmitindo os valores da empresa.
Aposte na tecnologia
Os avanços tecnológicos viabilizaram significativamente a gestão dos serviços de saúde e a modernização dos equipamentos para diagnóstico e tratamento do paciente.
Investir em recursos avançados, portanto, é medida que atribui diferencial ao consultório e oferece maior conforto aos clientes. Da mesma maneira, a inclusão de ferramentas tecnológicas auxilia na otimização dos processos e na agilidade do atendimento.
Invista na recepção
A recepção é o local onde o cliente terá o primeiro contato com os serviços da clínica. É fundamental, dessa maneira, investir em um atendimento profissional e capacitado.
Também é interessante que esse ambiente físico seja aconchegante e confortável, de modo que o paciente se sinta bem ao aguardar a consulta. Apostar na boa iluminação e em móveis de qualidade, nesse sentido, pode contribuir de forma significativa.
Garantir o conforto dos pacientes é estratégia eficiente para assegurar a experiência positiva do cliente e mantê-lo por mais tempo no consultório. A medida, além disso, é responsável por atribuir credibilidade ao negócio, uma vez que demonstra ao público o comprometimento da empresa com o atendimento de excelência.
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