Contudo, quando falamos de tecnologia não estamos nos referindo apenas aos equipamentos e substâncias utilizadas, mas também de sistemas. Existem sistemas que ajudam, e muito, a melhorar os procedimentos estéticos e torná-los mais precisos e eficazes. Em geral, os tratamentos são menos dolorosos, mais acessíveis, mais seguros, com tempo reduzido de recuperação e maior eficácia. Novos processos chegam de outros países ou são desenvolvidos aqui para melhorar os resultados dos pacientes.

A tecnologia pode auxiliar em diversas frentes. Por exemplo, quando uma clínica dispõe de um sistema de gestão integrado e digital fica muito mais fácil fazer com que o local entre nos eixos e cresça exponencialmente. Além disso, é possível mensurar os resultados, gerar relatórios, mapear público-alvo, manter as contas em dia e agendamentos organizados.

Tecnologia de gestão

A tecnologia de gestão tem como objetivo principal automatizar todos os processos de gestão de empresas. Com a tecnologia cada vez mais presente em nossas vidas, seu uso tornou-se indispensável para facilitar o nosso dia a dia. Em uma gestão administrativa a tecnologia agrega muito e facilita o trabalho do gestor, como na utilização de softwares para auxiliar no controle financeiro.

Controle de finanças

O uso da tecnologia a favor dos procedimentos estéticos é uma prática que facilitará o dia a dia de sua clínica. Com a gestão de finanças de sua empresa não será diferente, uma vez que os softwares também são usados para manter as contas organizadas. Cuidar de finanças é sempre complicado, seja qual for o segmento de sua empresa. Com tantos encargos, nós nos vemos obrigados a recorrer a um sistema que faça a automatização de todas as responsabilidades financeiras, como:

• pagamento de profissionais;
• aluguel;
• compra de maquinário;
• treinamento de sua equipe;
• pagamento a fornecedores;
• água;
• energia.

Ao implantar um software de gestão em seu consultório, você torna mais ágil e mais assertivo o controle de suas finanças. Afinal, por mais qualificada que a mão de obra humana possa ser, ela ainda é passível a erros. Por isso, um software é o que existe de mais seguro para lhe auxiliar com a gestão financeira.

Software de simulação

Os softwares de simulação têm crescido no mercado. Eles têm como objetivo principal reproduzir os possíveis resultados de procedimentos estéticos e cirúrgicos por meio de simulações, que podem ser feitas a partir de fotos do paciente ou de ilustrações que imitam o corpo humano. Com apenas alguns cliques, o profissional conseguirá demonstrar como o paciente ficará com o nariz mais fino ou os lábios mais grossos, e ainda terá o auxílio de editores integrados em questões de métrica e simetria.

Comparação de imagens

É recomendado que o médico cirurgião tenha um banco de imagens dos seus pacientes, com fotos de todas as fases dos procedimentos estéticos. Com esses dados salvos em um sistema, é possível fazer comparações lado a lado do pré e do pós, para ressaltar os resultados. Além disso, também existe a possibilidade de criar um morphing — efeito especial de transição que permite comparar o antes e o depois de uma pessoa por meio de imagens.

Automação de processos estéticos

Ao automatizar os processos da clínica, todas as suas informações ficam reunidas em um único sistema, que oferece a facilidade de acessar anamneses, evoluções em laudos, diagnósticos etc., além de ter tudo isso salvo com segurança na nuvem.

Falando especificamente dos procedimentos estéticos, alguns desses processos podem ser mais precisos com a ajuda da tecnologia. Usando um software de gestão, é possível ter o controle de todos os procedimentos que o paciente já fez, com informações de datas, horários e profissionais participantes, além de configurar lembretes para quando uma manutenção for necessária. Dessa forma, tanto a clínica quanto o paciente se beneficiam, o que, por consequência, gera melhorias na visão que os pacientes têm do consultório.

Automação da comunicação

Hoje em dia, mensagens para alertar clientes sobre oportunidades ou algo novo no mercado são de extrema importância. No caso das clínicas especialistas em procedimentos estéticos esse serviço é essencial, pois sempre surgem novos tratamentos que podem chamar a atenção de seus pacientes.

O envio de mensagens para parabenizar aniversariantes, confirmar agendamentos de consultas e procedimentos e lembrar os pacientes de quando devem fazer uma manutenção de um tratamento também são essenciais. Dessa forma, a comunicação se torna mais acertada e amigável.

Os disparos devem ser feitos via WhatsApp, SMS e e-mail, e podem levar apenas alguns cliques com o auxílio de um software médico. O benefício da tecnologia oferece ao gestor uma ferramenta que disponibiliza o disparo de mensagens aos seus clientes, desde que eles estejam dispostos a receber os conteúdos que sua empresa disponibiliza. Os procedimentos mais procurados pela maioria dos clientes das clínicas estéticas são:

• botox;
• preenchimento com ácido hialurônico;
• MD Codes;
• harmonização facial.

Lembretes com esses assuntos chamarão mais a atenção do seu público e, consequentemente, a procura por sua clínica aumentará. Apenas atente para as normas vigentes referentes à publicidade na área da saúde, pois existem algumas regras que precisam ser devidamente cumpridas. Dessa forma, com campanhas online, fica mais fácil monitorar os resultados, além de gastar menos com ações de comunicação.

Falando em tecnologia, o meio digital é extremamente eficaz para a gestão e a divulgação do seu trabalho. Por isso, use e abuse dessas possibilidades. Além disso, ouvir os seus pacientes é um ótimo “termômetro” para saber o que precisa ser melhorado e o que pode ser mantido. Use a tecnologia em todos os âmbitos na sua clínica de procedimentos estéticos e saia na frente da concorrência.

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Entretanto, seu uso não se restringe às burocracias processuais. Mais importante que isso, ela representa uma ferramenta inovadora no planejamento da conduta cirúrgica, ilustrando ao paciente e ao médico os resultados obtidos após a realização do procedimento.

Pensando nisso, abordaremos neste post como a fotografia se insere no cotidiano de clínicas e consultórios, bem como a metodologia utilizada na prática e os benefícios proporcionados por esse recurso. Continue a leitura!

Qual a importância da documentação fotográfica?

O prontuário do paciente é composto pelos seus dados pessoais básicos e pelas informações relacionadas ao quadro de saúde. Assim, é possível encontrar nele as queixas principais, a história clínica atual e pregressa, as hipóteses diagnósticas e as condutas para o caso.

Além disso, o recurso visual também pode ser incluído nessa documentação, representado, por exemplo, por exames de imagem e fotografias. Entrando apenas no âmbito fotográfico, a utilização desse recurso é primordial para procedimentos estéticos, uma vez que ilustra o caso clínico antes e depois da cirurgia.

Desta forma, não apenas o médico, mas também o paciente, podem se munir do uso das imagens, as quais indicam se a conduta escolhida reproduz de fato, o resultado almejado durante o planejamento cirúrgico.

Outra justificativa costumeira para sustentar essa prática é a segurança garantida a ambas as partes envolvidas no processo. Em situações nas quais a Justiça é acionada, as fotografias representam documentação comprobatória, servindo como recursos legais nas evidências do processo.

Isso é possível por assegurar a possibilidade de comparação entre o pré e o pós-operatório. Assim, os resultados obtidos retratam a eficácia de um tratamento ou protocolo seguido pelo médico, sendo vital ainda para o aprendizado dos profissionais e melhoria nas técnicas utilizadas.

Como ela é inserida no contexto jurídico?

Antes de tudo, é preciso elucidar as motivações que levam o paciente a acionar a Justiça. Algumas das principais razões se associam à insatisfação com o resultado ou cicatrização do procedimento, o que pode ser evitado ao atentar para alguns detalhes que explicaremos a seguir.

Analise o perfil do paciente

Procure conhecer as dificuldades e anseios dos pacientes antes de determinar tratamentos específicos. Alguns deles desejam melhorar a sua aparência devido ao desempenho profissional, como, por exemplo, recepcionistas ou profissionais de marketing. Outro caso comum é o de pessoas que pensam que aparentam ter mais idade do que realmente têm e querem que a pele fique com aparência saudável.

Porém, há pacientes com necessidades emocionais e que acreditam estar desamparados, e que, por isso, procuram um profissional para melhorar e apostam todas as expectativas em procedimentos estéticos. Alguns desses pacientes podem passar por problemas psiquiátricos e estarem sempre insatisfeitos, aumentando as chances de desaprovação do resultado de um tratamento ou cirurgia.

Nesses casos, o sucesso do médico cirurgião pode ter mais a ver com os pacientes que ele recusou do que os que aceitou.

Faça uma seleção

Avalie os objetivos do paciente antes de realizar o tratamento. Verifique aspectos como idade, expectativas, procedimento mais indicado e possíveis complicações. Aconselhe-o de maneira adequada, inclusive se for interessante uma consulta de psiquiatria, pois a relação entre médico e paciente deve ser baseada na confiança.

Analise os tratamentos já realizados, bem como os resultados que eles produziram. Converse com os familiares dos pacientes e evite aqueles que já fizeram vários procedimentos e relatam insatisfação. Verifique também se já ocorreram ações judiciais anteriores ou ameaças a outros especialistas.

Termo de consentimento

O termo consentimento informado (TCI) é indispensável por razões legais e éticas. Conte com a presença de uma testemunha e inclua nele informações sobre condições, necessidades, modalidades de tratamento, tempo de duração, resultados esperados, número de seções e efeitos colaterais. Mande confeccionar folhetos com dados abrangentes e objetivos sobre os procedimentos específicos.

Pré-procedimento

Realize investigações de pré-procedimento de acordo com a avaliação clínica, tais como teste de gravidez, ECG, glicemia aleatória, hemograma completo, perfil de coagulação, entre outras. Registre um relato detalhado dos procedimentos estéticos já realizados. Observe o histórico médico no que diz respeito à queloides, diabetes, distúrbios do tecido conjuntivo, cicatrização etc.

Diante das acusações, a equipe médica deve estar munida de documentação que resguarde sua integridade na ação judicial. Muitas vezes, os registros apresentados são incompletos ou desprovidos de qualidade. Desta forma, a perícia é impossibilitada de analisar corretamente as evidências mostradas, prejudicando, portanto, a resolução do caso.

Pensando nisso, ao optar pela utilização de fotografias no dia a dia clínico, é fundamental atentar-se também à maneira como elas serão realizadas. Consequentemente, é necessária a padronização dos métodos usados no momento das capturas.

Quais requisitos devem ser contemplados no registro das fotografias?

Como abordado anteriormente, mais importante que colocar em prática o hábito das fotografias é a definição de uma metodologia adequada. Caso seja possível, faça uso de uma câmera profissional para a fotodocumentação.

Antes de começar a tirar as fotos, fale com o paciente e peça que ele assine a autorização de uso da imagem. Armazene-a em local seguro para as futuras consultas e para montar o antes e depois. Levantaremos agora alguns tópicos que exigem atenção para garantir a padronização.

Informações nos arquivos

Antes de entrar no âmbito fotográfico especificamente, é preciso elucidar a necessidade de armazenar as imagens com todos os dados corretos. Isso inclui, por exemplo, informações como diagnóstico do caso, condutas e técnicas utilizadas para tratamento e fotos prévias e posteriores à cirurgia, bem como a data de captura das imagens.

Estúdio fotográfico

Ainda sem entrar na questão das configurações da câmera utilizada, deve-se procurar um ambiente adequado para registrar as fotos. É ideal reservar uma sala no consultório ou clínica que funcione tal qual um estúdio de fotografias, pois, como veremos na sequência, determinados requisitos exigem padronização completa.

Iluminação

O primeiro requisito que precisa ser considerado é a iluminação do local. É importante que isso não seja alterado nas capturas realizadas, uma vez que pode influenciar de modo acentuado positivamente ou negativamente.

Portanto, a melhor maneira de garantir a estabilidade consiste em se valer de uma iluminação artificial. Utilize uma lâmpada apropriada para fotos estéticas, configure-a em um padrão e mantenha-a na mesma posição. Assim, voltando ao tópico anterior, vale ressaltar que o local escolhido não deve permitir a entrada de luz natural, visto que as condições climáticas influenciam bastante nas imagens.

Fundo das fotografias

O fundo da imagem também demanda padronização. Isso não quer dizer que há, necessariamente, uma tonalidade específica para todos os casos. O ideal é que as fotografias dos pacientes sejam mantidas com o mesmo fundo, desde que ele seja neutro e não interfira no resultado. Algumas cores comumente utilizadas são a branca, a preta ou a azul.

Ângulo de captura

Esse requisito é um dos que mais influenciam no resultado da fotografia. Uma modificação mínima permite valorizar ou desvalorizar determinadas características físicas, como sulcos, culotes, papadas etc.

O recurso mais utilizado para anular esse impasse consiste na demarcação de um octógono no chão do local. Cada lado desse polígono será representado por um número e conterá, no momento da foto, os pés do paciente de acordo com as orientações do fotógrafo.

Esse método possibilita a captura das imagens mantendo a angulação e garantindo diferentes posicionamentos para análise dos resultados, como fotos frontais ou em perfil.

Posicionamento da câmera

O posicionamento do dispositivo utilizado para registro das imagens deve ser sempre o mesmo. Isso influencia na distância que ele ficará do paciente e também na altura em relação ao chão.

Uma forma segura de garantir o cumprimento desses requisitos é o uso de um tripé. Assim, são anuladas as interferências causadas pelo posicionamento dos braços segurando a câmera e garante-se parâmetros iguais em todas as fotos.

Faça uma sinalização no chão para fazer a documentação fotográfica sempre com a mesma distância, posicionando o tripé em determinado ponto da sala. Registre por escrito as configurações dos equipamentos usados no dia a dia, pois se um evento inesperado acontecer, você poderá reconfigurar os aparelhos rapidamente.

Paciente

Saindo dos aspectos técnicos relacionados à fotografia, a maneira como o paciente se encontra também precisa seguir um modelo nos registros. Assim, as vestimentas devem ser padronizadas, por meio, por exemplo, do uso de peças íntimas descartáveis tanto para homens quanto para mulheres.

Software de imagem

Um modo de assegurar as configurações da imagem é empregando um software que ofereça recursos fotográficos avançados e permita a comparação por meio de simulações. Essas funcionalidades auxiliam o médico a definir a conduta mais adequada para o caso em parceria com o paciente e suas expectativas.

Em suma, os benefícios proporcionados pelas fotografias envolvem aspectos prévios e posteriores às cirurgias. A utilização de tecnologias possibilita a definição das melhores condutas e técnicas em cada caso, além de resguardar as duas partes diante dos resultados obtidos com o procedimento.

Como você pode observar, a documentação fotográfica é um recurso que beneficia médicos e pacientes. Seguindo as nossas orientações do antes, durante e depois do registro das imagens, as chances de responder por uma ação judicial diminuem. Além disso, esperamos ter elucidado alguns pontos ligados à metodologia utilizada no processo de captação das fotos, bem como as vantagens asseguradas pela prática.

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Assim, a personalização do atendimento médico é uma discussão importante, visto que não é interessante olhar quem busca os serviços apenas como cliente ou apenas como paciente. É fundamental que a gestão médica concilie ambos os aspectos, a fim de manter o negócio competitivo no mercado e prestar um atendimento excelente aos pacientes.

Esse posicionamento traz diversas vantagens para a clínica médica. Que tal ficar por dentro do assunto? Continue conosco nesta leitura!

Quais são as vantagens do atendimento personalizado na medicina?

O atendimento personalizado é uma tendência no mercado, independentemente do segmento. Clientes esperam receber cada vez mais atenção e, mais do que isso, que as empresas conheçam seus gostos e consigam atender às suas demandas. No setor médico, esse pensamento é válido e se desenvolve de uma forma ainda maior.

Clínicas e consultórios precisam estar atentos a essa realidade, pois o atendimento médico personalizado também traz impactos muitíssimo positivos para a saúde e para o bem-estar dos pacientes. Sendo assim, além da vantagem competitiva, o tratamento das pessoas que buscam pelo atendimento se torna mais eficiente.

Maior confiança do paciente

Você, com certeza, quer que o seu médico tenha todas as informações a seu respeito, saiba quem você é, qual o seu estilo de vida, quanto tempo faz que você realizou determinado exame, quais problemas teve no passado, qual é o seu histórico familiar etc. Quando quem cuida de você está munido dessas informações, consegue direcionar melhor o seu tratamento.

Além disso, ter suas características reconhecidas faz você se sentir importante, concorda? Essa sensação de familiaridade é fundamental no atendimento médico. Quando você sabe que a equipe o conhece, sabe da sua história, de suas necessidades e de suas preferências, há uma aproximação e isso faz com que a confiança entre médico e paciente aumente.

Mais engajamento com o tratamento

O médico não é apenas um prestador de serviço, ele cuida da sua saúde. Quando você não confia ou sente que o profissional nem sabe quem você é ou não levou em consideração determinado ponto da sua história, como vai ter engajamento para seguir o tratamento recomendado por ele?

O atendimento personalizado colabora muito para que o paciente se empenhe em seguir as recomendações médicas. É natural se sentir mais confortável em seguir recomendações de quem a gente confia.

Um relato, inclusive, ganhou destaque nas redes sociais: a neta de uma senhora com alzheimer pede uma recomendação para a médica, visto que a avó não come. A médica, então, envia um áudio perguntando se a senhora já almoçou. Assim, a neta reproduz o áudio todos os dias e a senhora almoça. É disso que estamos falando. Faz toda a diferença.

Melhoria no processo de fidelização

Existe um motivo por trás das tradições de consumo. É muito comum ver casos de pessoas que vão sempre comer no mesmo lugar, que sempre visitam as mesmas lojas ou que procuram os mesmos vendedores na hora de comprar algo. Isso é sobre a fidelização. Além de voltar a consumir o produto, serviço ou solução, a pessoa volta porque confia naquela empresa.

No ambiente médico, podemos abordar o assunto por meio deste viés: além de ter um médico de preferência, o paciente tem, sim, que se sentir muito bem, acolhido e reconhecido na sua clínica ou consultório. Isso vai fazer com que a confiança seja compartilhada e não fique apenas entre o médico e o paciente, mas se estenda para toda a equipe.

Como personalizar o atendimento da clínica médica?

O primeiro ponto primordial para cuidar do atendimento médico da sua clínica, tornando-o diferenciado e personalizado, é ter uma equipe com essa mentalidade. O cuidado e o atendimento humanizado devem nortear tudo o que for feito, dentro e fora do consultório. Sendo assim, capriche no seu processo de seleção para encontrar esse fit cultural.

Por outro lado, a gestão também precisa investir nessas ações, não deixando apenas como atos de proatividade e boa vontade da equipe. É importante apostar em treinamentos e inovações nesse sentido, de forma que o ambiente seja propício para um atendimento excelente e acolhedor. Vejamos, a seguir, como a tecnologia pode colaborar!

Inovação no atendimento médico

Para prestar um atendimento personalizado, é preciso conhecer o paciente. Para isso, saber se as expectativas dele em relação à clínica estão sendo alcançadas é muito importante. Quantas pesquisas de satisfação você já aplicou? Há muitas metodologias para medir a qualidade. Escolha a melhor para as suas necessidades e comece a mensurar.

A inovação nem sempre tem a ver com tecnologia, portanto, estude e encontre novas formas de melhor atender aos pacientes, humanizando o atendimento, trazendo formas de contato diversas e acessíveis e mexendo no layout da clínica sempre que constatar a necessidade de alguma melhoria ou a oportunidade de fazer um upgrade no ambiente.

Tecnologia para atendimento personalizado

O outro pilar do atendimento personalizado é sobre as informações que você dispõe do paciente. Nesse sentido, a tecnologia é imprescindível. Todas as atualizações devem ser lançadas em tempo real em um sistema especializado e integrado, fazendo um real acompanhamento do paciente.

É importante manter todos os registros acerca da saúde centralizados, de forma que a equipe possa ter acesso às informações de atendimento e encaminhamento, enquanto os médicos podem também acessar as informações confidenciais. Da mesma forma, o paciente deve ter a possibilidade de visualizar datas de consulta etc.

Uso do prontuário eletrônico

O prontuário eletrônico é uma ferramenta que já está sendo muito utilizada pelo setor para digitalizar os documentos, mas o uso não deve parar por aí: você deve utilizar essa tecnologia para integrar os dados de maneira estratégica para melhorar o atendimento médico, fazendo a personalização e ganhando em qualidade.

Sendo assim, depois de todas essas dicas, para colocar em prática o fator inovação e melhorar o atendimento, considere o valor agregado de um bom sistema e comece agora mesmo a entender como a estratégia do uso da tecnologia mantém a clínica competitiva: confira as vantagens do prontuário eletrônico e fique por dentro!

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Para alcançar os objetivos de crescimento é imprescindível ter uma boa gestão administrativa e financeira do seu consultório. Contudo, como tornar isso possível? Será que é necessário contratar um gestor para a área? Ou existem dicas práticas para ajudar na organização das estratégias da clínica?

Neste artigo, elencamos algumas dicas essenciais que podem ajudar você a aumentar o faturamento do seu consultório médico. Acompanhe e descubra!

Dedique-se à gestão financeira do consultório

A gestão financeira é uma etapa importante em qualquer negócio, mesmo profissionais autônomos devem desenvolver boas práticas voltadas à administração das finanças profissionais. Conceitualmente, ela pode ser caracterizada como um conjunto de ações que são desenvolvidas com o propósito de controlar transações, recebimentos e gastos. Além de estar relacionada com o planejamento das finanças.

Toda clínica ou consultório médico deve ter uma boa administração dos seus recursos financeiros, contribuindo para o controle desses recursos, redução de gastos desnecessários e o aumento do faturamento mensal.

Não misture o dinheiro pessoal com o da clínica

Nesse contexto, a primeira dica quando se fala em gestão financeira do consultório é: separe o seu dinheiro pessoal do dinheiro do consultório. Os recursos não podem se confundir, pois quando isso acontece, geralmente, a empresa acaba por sair prejudicada.

Organize o seu fluxo de caixa

Ainda, outro fator relevante e que integra o rol de estratégias de gestão financeira do consultório é o controle do fluxo de caixa. É essencial saber o que entra e sai do caixa. Nesse sentido, mesmo os menores gastos devem ser registrados. Hoje, existem muitas ferramentas e sistemas que permitem esse controle de forma fácil, intuitiva e segura.

Com o fluxo de caixa controlado, você consegue entender a situação do caixa da sua clínica em tempo real, se preparando para o pagamento de despesas e tendo ciência antecipada das entradas, saídas e eventuais problemas que possam surgir a médio e longo prazo.

Conheça as regras tributárias e esteja ciente da sua importância

Outro ponto de atenção diz respeito ao recolhimento de tributos. Eles fazem parte das despesas do consultório médico e devem ser recolhidos de forma organizada e dentro dos prazos, evitando problemas futuros. Toda empresa tem obrigações tributárias que devem ser cumpridas, por isso, é essencial contar com o suporte de um profissional especializado. Ele poderá orientar e auxiliar em processos mais complexos.

Além do suporte do contador, é recomendado investir em um planejamento tributário com profissionais da área, eles terão condições de avaliar as particularidades da sua clínica, otimizando as obrigações e ajudando a economizar na hora de recolher os seus tributos. Tanto a gestão financeira quanto tributária podem ser controladas por meio de softwares específicos, que ofereçam recursos voltados para a organização do dinheiro e do fluxo de caixa. Adiante falaremos mais a respeito disso.

Tenha um bom plano financeiro

O planejamento é uma etapa fundamental dentro de uma empresa. A clínica médica, como um negócio, deve contar com estratégias específicas voltadas para uma etapa precedida de planejamento. O plano financeiro auxilia no direcionamento da gestão, contribuindo para a adoção de ações envolvendo atendimento, uso de recursos financeiros, investimentos e custos.

Por isso, a dica para o médico é que ele estruture um bom plano financeiro para o seu consultório médico. Estabeleça metas e objetivos e engaje toda a sua equipe a fim de colocar os planos em prática. Você pode se perguntar: mas como fazer um planejamento financeiro? A dica é que você comece definindo um orçamento e cortando custos desnecessários. Priorize o essencial. Nas próximas dicas, você vai entender melhor quais ações podem ajudá-lo a traçar um bom plano financeiro.

Reduza custos

Sem dúvida, o primeiro e, talvez, mais importante passo na sua estratégia de gestão financeira está associado à redução de custos. Se você deseja aumentar o faturamento da clínica ou consultório deve começar pela redução dos custos. Nesse sentido, a dica é: avalie os seus gastos mais recentes (dos últimos seis meses), individualmente, e verifique quais deles são essenciais para o bom funcionamento do negócio e quais podem ser eliminados.

Em um primeiro momento, pode até parecer difícil cortar despesas rotineiras. Entretanto, com um planejamento adequado e a identificação das reais necessidades, você terá condições de entender quais gastos são básicos e quais são os supérfluos.

Tenha organização

Outro ponto importante quando o assunto é gestão e planejamento financeiro é a organização. Talvez esse seja um dos problemas mais corriqueiros no setor de saúde e que mais impactam nas contas. A desorganização dos recibos e notas fiscais e a falta de procedimentos deixa todo o trabalho de faturamento mais complicado, além de aumentar as chances de surgirem problemas.

Por isso, manter a organização das finanças é fundamental. Assim, organize as guias, recibos e notas fiscais, e lance diariamente as informações em um sistema próprio de controle. Assim, você cria mecanismos que facilitam o faturamento no fim do mês.

Para ajudar, você pode usar uma planilha própria ou investir em softwares específicos voltados para a gestão de consultórios médicos. O segundo é a opção mais recomendada, pois traz várias outras funcionalidades que serão úteis em etapas como o fluxo de caixa e o planejamento financeiro.

Adote boas práticas de marketing

Não pense que para aumentar o faturamento você deve apenas focar na gestão financeira. O marketing é uma ferramenta essencial para a divulgação dos seus serviços, tanto no meio online quanto no offline. Colocar o seu consultório ou clínica em evidência no mercado demanda um planejamento específico que deve considerar as particularidades da sua área e as necessidades dos seus pacientes.

É importante ressalvar que a publicidade médica tem particularidades éticas que devem ser respeitadas. O ramo da saúde foca suas ações de marketing em orientações educativas e o profissional médico deve seguir esses preceitos na hora de elaborar as suas estratégias de comunicação.

Dessa forma, invista em marketing médico, mas tenha cautela para manter o foco em uma comunicação de qualidade, que preze pela ética e o compartilhamento de informações relevantes para seu público.

Tenha um bom relacionamento com os pacientes

Outro ponto que deve ser considerado é o relacionamento com os pacientes. Em qualquer empresa, independentemente da área de atuação, é muito mais fácil fidelizar clientes do que captar novos. Por isso, além da qualidade da consulta, o atendimento pré e pós consulta, o ambiente do consultório e o tratamento recebido na recepção são aspectos fundamentais na relação que o paciente vai criar com o consultório.

Pequenas estratégias, como o envio de uma mensagem no WhatsApp confirmando o horário da consulta ou o envio de mensagem pós consulta se colocando à disposição, podem contribuir para favorecer o relacionamento e criar vínculos como o paciente.

A dica é que você valorize os seus pacientes e faça com que eles percebam que são importantes e sempre bem-vindos no seu consultório. A área da saúde é um setor delicado, já que envolve pessoas que muitas vezes estão fragilizadas. Por isso, o atendimento humanizado e o respeito às pessoas é tão importante para garantir uma experiência positiva para todos os envolvidos.

Invista em um software para médicos

Como mencionamos no decorrer deste post, diversas dicas que trouxemos podem ser melhor colocadas em prática por meio da utilização de um software para médicos. A tecnologia tem sido uma grande aliada das clínicas. Por meio de softwares específicos para médicos, é possível aumentar o faturamento, otimizando o trabalho e favorecendo a organização das atividades como um todo.

A inovação é uma tendência que veio para mudar completamente a forma como as empresas trabalham e isso inclui o uso de tecnologias voltadas para a automação, organização e gestão financeira. As clínicas que investem nesse tipo de solução têm condições de crescer e se destacar no mercado. Afinal, o tempo dedicado a tarefas manuais, como o controle de planilhas financeiras e a elaboração de relatórios — agora suprido pelo sistema —, pode ser dedicado a setores mais estratégicos.

Além disso, a gestão médica se torna mais eficiente e tranquila a partir do momento que o gestor adota tecnologias específicas para o seu negócio. Com soluções simples, é possível facilitar a rotina e melhorar a experiência tanto dos funcionários quanto dos pacientes. Conhecer as opções de softwares médicos disponíveis e aplicar essas soluções na rotina da clínica torna a gestão mais simples e eficaz. Assim, como consequência, oportuniza o aumento do faturamento e contribui para o crescimento do seu negócio.

Como você pôde ver no decorrer deste artigo, para aumentar o faturamento é essencial investir na gestão financeira, tendo organização, estabelecendo um objetivo claro e planejando as suas ações. Além disso, ter um bom relacionamento com os pacientes, associado a boas estratégias de marketing é imprescindível.

Por fim, o uso de um software específico voltado para clínicas e consultórios médicos vai ajudá-lo a colocar em prática todas as dicas apresentadas, contribuindo para a organização, o planejamento e a automação de tarefas rotineiras. Com conhecimento e boas ferramentas é possível aumentar o faturamento do seu negócio como um todo.

Você gostou deste post e quer colocar as dicas em prática? Nós podemos ajudar a aumentar o faturamento do seu negócio. Entre em contato e conheça o Doctor View, o software definitivo para médicos.

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Afinal, uma boa relação influencia na satisfação do paciente e do colaborador e, até mesmo, na saúde financeira da clínica. Assim, ela melhora a adesão ao tratamento e ajuda na fidelização de quem utiliza os serviços.

Aliás, o impacto de um vínculo bem estabelecido é grande para a clínica. De que forma, então, melhorar a relação médico-paciente? Neste post, vamos mostrar 4 dicas de como fazer isso. Confira!

1. Viabilize o agendamento

O agendamento de uma consulta, muitas vezes, representa o primeiro contato do paciente com a clínica. Logo, é ideal para o empreendimento passar uma boa impressão logo a princípio. Para isso, é necessário viabilizar o agendamento de forma facilitada.

Imagine a situação de ligar para o local e passar longos minutos com a recepcionista tentando encontrar o melhor horário. É prática desgastante, que toma tempo tanto do usuário como do colaborador.

Contar com uma agenda visual facilita que a secretária localize horários vagos e faça agendamentos de forma mais ágil. Existe ainda o envio de lembretes por email, SMS e Whatsapp ao paciente que facilita a vida da secretária e do paciente.

2. Evite atrasos

Uma vez agendado o horário, é compromisso de ambas as partes zelar pela pontualidade — muito embora, haja uma ideia preconcebida de que os atrasos são recorrentes por parte dos profissionais da saúde.

Sabemos, porém, que uma sala de espera lotada prejudica o bem-estar de quem aguarda ser chamado, além de comprometer o trabalho dos colaboradores e, de certa forma, a imagem da clínica.

Portanto, o ideal é mobilizar todos os profissionais para se manterem no horário. É preciso, ainda, organizar a agenda para uma pequena pausa entre as consultas, a fim de evitar desgaste em caso de eventualidades.

3. Realize abordagem humanizada

Em relação à consulta, devemos lembrar que há uma grande mobilização em prol do atendimento humanizado. Uma abordagem mais humana tem enfoque em cada paciente, não apenas na doença.

Sendo assim, os aspectos biológicos, embora sejam importantes, não estão centro do tratamento. Por outro lado, questões individuais são valorizadas, e a atenção é concentrada no indivíduo.

Vale ressaltar que a abordagem humanizada não se restringe à consulta. Portanto, todos os colaboradores da clínica devem ser preparados para agir de acordo com o que preza esse tipo de atendimento.

4. Invista no pós-atendimento

Uma vez realizada a consulta, é indispensável manter a relação médico-paciente. Isso porque o vínculo estabelecido não tem como prazo de validade o término do atendimento, mas deve perdurar ao longo do tempo.

Seja com uma solicitação de feedback, seja com mensagens de felicitações diante de datas comemorativas, seja por meio das redes sociais, é interessante que a clínica mantenha os dados dos pacientes atualizados para que possa garantir também os meios de comunicação pós-atendimento.

A relação médico-paciente pode ser melhorada com a adoção de medidas simples, porém, muito eficazes. Analisar cada aspecto da clínica e estar atento aos feedbacks recebidos é uma maneira de evoluir no vínculo. Afinal, mais importante que apenas fazer uma pesquisa de opinião, é dar atenção às respostas, ainda que negativas. Lembre-se de que elas retratam a visão de quem usufrui do serviço e para quem as melhorias serão feitas.

Agora, sim, você sabe como investir em uma boa relação com os seus pacientes. Se quiser ficar a par de outras dicas, basta nos seguir em nossas redes sociais. Estamos no Facebook, no Instagram e no Twitter!

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Para que você entenda melhor como era a gestão de Henrique em sua clínica antes de começar a usar a automatização de processos e como seu consultório foi transformado, a ponto de conseguir resultados extremamente satisfatórios para a gestão de seu negócio, separamos alguns tópicos contando melhor a história. Veja a seguir!

Como era o consultório de Henrique antes da automatização de processos

Henrique é um cirurgião plástico que resolveu montar sua própria clínica médica e, como a grande maioria dos médicos que resolvem se dedicar à sua própria empresa, o profissional apresentou algumas dificuldades no começo de sua gestão.

Os pontos principais da gerência de uma empresa que ele mais tinha dificuldade era entender a importância da automatização de processos e como organizar seu estabelecimento e a agenda de seu consultório.

Isso fez com que seu dia a dia no trabalho se tornasse menos produtivo, o que o obrigava a desempenhar sua função médica ao mesmo tempo que se dedicava à gestão do seu consultório. Por essa razão, a clínica começou a apresentar transtornos e demoras na execução de tarefas gestacionais básicas como:

• cadastro de pacientes;
• prontuário de pacientes;
• controle dos retornos;
• controle em seu estoque
• controle das finanças.

Henrique não tinha mais o controle de sua gestão e estava extremamente preocupado com o futuro de sua clínica, pois, da maneira com que as coisas caminhavam, ele imaginava que em um curto espaço de tempo fosse obrigado a desistir do seu sonho.

Como Henrique percebeu que precisava automatizar seus processos

Para não correr o risco de ver sua empresa se afogar em problemas e fechar as portas, Henrique se viu obrigado a tomar uma atitude e começou a pensar em uma maneira simples de organizar suas pendências, modernizar seu consultório e agilizar todos seus processos da clínica.

Para isso, começou a pesquisar na internet sobre algo que facilitasse o convívio diário com sua gestão e descobriu que deveria automatizar os processos de seu empreendimento para otimizar o tempo e oferecer um melhor atendimento aos pacientes.

Então, o profissional se aprofundou nos estudos para entender como a automatização de processos é feita na prática e começou a dar seus primeiros passos para uma gestão mais eficiente.

Utilizando prontuários eletrônicos

Henrique deu início ao processo de automatização de seu consultório a partir de prontuários eletrônicos. Essa ferramenta estratégica permitiu que o cirurgião ganhasse tempo, pois não precisava mais preencher formulários e cadastros. Em conjunto, os pedidos para exames de laboratórios e o armazenamento de dados também seriam feitos de forma mais simples, facilitando a integração dos dados de seus pacientes.

Além de todas essas vantagens, Henrique descobriu que a otimização de processos também contava com alguns softwares que auxiliavam na hora de montar o histórico médico de cada paciente, o que fazia com que as consultas fossem mais personalizadas e ele conseguisse compreender cada paciente de forma mais clara e objetiva.

Utilizando software para organizar suas finanças

Henrique viu que organizar suas finanças manualmente requeria muito de seu tempo e para isso teria que contar com uma equipe especializada para desempenhar essa função. Além disso, todas as responsabilidades financeiras estavam ocupando o muito o tempo de Henrique, o que estava prejudicando seu desempenho clínico. Então, Henrique descobriu que a utilização de softwares era uma saída que demandava menos tempo e teria uma economia considerável.

Além disso, reduziria a porcentagem de erros, pois seres humanos estão sujeitos a erros, assim, Henrique se deu conta de que utilizar um software para organizar suas finanças era o modo mais seguro.

Dia a dia prático no trabalho

Com a automatização de processos em sua gestão clínica, Henrique percebeu que o dia a dia em sua clínica começou a fluir melhor e notou que as consultas ficaram mais calmas, organizadas e agradáveis. Como resultado, atuar como cirurgião plástico e fazer a gestão da sua clínica se tornou algo prazeroso e fácil de lidar.

Controlando as finanças de seu negócio

Henrique também conseguiu centralizar todos os documentos financeiros da empresa, obtendo maior controle de seus lucros e gastos necessários para manter seu negócio, proporcionando uma gestão financeira eficaz. Isso também permitiu ter um fluxo de caixa mais controlado, conseguindo prever quando seria necessário adquirir mais insumos ou o melhor momento para cortar gastos.

Reduzindo erros em sua gestão

Outro benefício que o profissional conseguiu com a automatização de processos em seu consultório foi a diminuição de erros na gestão, algo que apesar de ser comum para os humanos, não costuma acontecer com processos automatizados. Afinal, máquinas têm menos chances de falha, que quando acontecem demandam tempo e dinheiro para serem corrigidas. Além do mais, ao automatizar processos, Henrique pôde usar o seu tempo livre para se dedicar mais aos seus pacientes e oferecer consultas cada vez melhores e personalizadas.

Isso fez com que a reputação ficasse ainda melhor entre seus pacientes em potencial, que começaram a ouvir as avaliações positivas do profissional, o que acabou por atrair ainda mais pessoas para a sua clínica médica.

Avaliando consultas e estimulando recomendações

Por conseguir ter acesso às avaliações dos pacientes atendidos em seu consultório, Henrique consegue fazer uma análise dos pontos positivos e negativos e o que pode ser melhorado dentro do seu consultório.

Henrique notou que a automatização de processos foi fundamental para garantir o bom desempenho em todas as áreas de sua clínica médica não somente em questões de atendimento, mas também de corte de gastos, investimentos necessários, compra de insumos médicos e questões que devem ser melhoradas de acordo com a avaliação dos seus pacientes.

Se você, assim como Henrique, precisa de uma automatização de processos bem executada para seu consultório médico, entre em contato com a Doctor View e descubra tudo o que temos a oferecer para a sua clínica!

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É importante destacar que recorrência não se confunde com fidelização, já que o primeiro é apenas uma parte do processo que leva ao segundo.

Neste post, você vai entender relação entre recorrência e fidelização e a importância que isso tem para o sucesso de clínicas e consultórios médicos. Além disso, vai entender por que é preciso se preocupar com a qualidade dos seus processos e como isso ajuda a sua clínica a se sobressair no mercado.

Você quer saber mais sobre recorrência e fidelização e como atingir bons resultados? Então continue a leitura e descubra!

Por que você deve se preocupar com a recorrência e a fidelização?

Estabelecer estratégias e boas práticas focadas na fidelização de pacientes é essencial para os médicos que, além de atenderem os seus pacientes em seu próprio consultório, desejam criar uma relação de confiança, que permita estabelecer um vínculo longínquo.

Sabemos que, em um mercado altamente competitivo, o nível de exigência e de qualidade dos pacientes aumentou, ainda mais quando se trata de serviços de saúde, que lidam com a vida e o bem-estar dos indivíduos.

Em aspectos conceituais, podemos dizer que a recorrência é um termo que se refere ao atendimento frequente de um mesmo paciente, mas atendimentos recorrentes não são sinônimos de fidelização. Afinal, ela só acontece quando efetivamente existe uma relação de confiança entre o profissional e quem está sendo atendido.

Com a fidelização, o consultório passa a ter mais segurança com relação aos atendimentos e aumenta a sua oportunidade de crescimento, já que o paciente fidelizado indica o médico para outras pessoas e gera um ambiente favorável para o desenvolvimento do consultório.

Como o uso da tecnologia pode ajudar o seu consultório?

Você deve estar se perguntando: “afinal, como vou fidelizar meus pacientes?”. O primeiro segredo da fidelização está no atendimento de qualidade. Entregar ao seu paciente o serviço e o atendimento que ele espera receber é essencial para garantir a construção de uma relação de confiança.

Contudo, não é apenas isso, existem diversos recursos que podem ser aplicados visando o aceleramento da fidelização e muitos deles estão associados ao uso de ferramentas e soluções tecnológicas.

A tecnologia pode estar inserida no consultório por meio de softwares de gestão. Esses sistemas oferecem ferramentas de comunicação e relacionamento oportunizando ao paciente ter um contato mais próximo com o profissional de saúde.

Como o Doctor View pode ajudar o seu consultório?

O Doctor View é um sistema completo para clínicas e consultórios. Ele oferece aos profissionais de saúde recursos simples e essenciais na organização e gestão de um consultório ou clínica médica.

Além de oferecer módulos como agendamento, prontuário, comunicação e relacionamento, financeiros e fotos, o sistema conta com um módulo específico de fidelização e ranqueamento de pacientes e outro de estética — ambos muito importantes para a gestão estratégica do consultório.

Fidelização e ranqueamento de pacientes

O módulo permite ao médico identificar, por meio da categoria de pacientes, quem são as pessoas que mais geram indicações ou que executam mais procedimentos, por exemplo.

Com essas informações é possível melhorar o relacionamento com os pacientes atendidos, classificando-os de acordo com o seu nível de relacionamento e investindo em ações específicas para aumentar a fidelização.

Módulo de estética

O módulo estética é direcionado aos profissionais que atuam na área de cirurgia plástica e dermatologia. Por meio dele, o profissional tem condições de acessar a ficha do paciente, adicionar informações sobre tratamentos como Botox® e preenchedores, criar planos de aplicação e registrar dados sobre o produto aplicado, como seu lote e validade. Além disso, o mais importante: anotar o tempo de validade do procedimento, para ser alertado quando o paciente precisar retornar para a reaplicação e enviar lembretes a ele.

Como fidelizar pacientes do seu consultório?

Investir em tecnologia e em soluções que permitam qualificar o atendimento e a qualidade dos serviços prestados, é apenas uma das formas de fidelizar os pacientes no seu consultório.

Entretanto, antes de considerar a aplicação de ferramentas tecnológicas, é necessário ter em mente que a fidelização começa com o treinamento e qualidade dos serviços prestados pelo profissional de saúde e toda a sua equipe.

Todos devem ser treinados para oferecer o melhor atendimento aos pacientes, prezando pela educação, agilidade e simpatia. Confira abaixo outras dicas interessantes e que podem ajudar na fidelização.

Aproveite os benefícios do marketing digital

Outro campo importante da tecnologia, e que precisa ser aplicado pelo seu consultório em estratégias de fidelização, é o marketing digital. Ele é um excelente mecanismo de comunicação e que contribui para a divulgação de informações, anúncio de novidades e aproximação com o paciente.

Garanta a qualidade dos produtos e serviços

Se o seu concorrente oferecer uma tecnologia superior a que o seu consultório, você corre um risco muito grande do seu paciente migrar para aquela empresa. Por isso, o profissional de saúde precisa se manter atualizado, participando de eventos e feiras relacionados ao seu mercado.

Esteja presente em vários canais de comunicação

Você deve levar em consideração que as pessoas estão cada vez mais presentes nas redes sociais. Por isso, crie canais de comunicação com o seu paciente no WhatsApp, Facebook e Instagram, por exemplo. Você pode tirar dúvidas, agendar consultas e, até mesmo, oferecer suporte para pequenas orientações.

Crie um programa específico de pós-atendimento

Dentro de uma estratégia de fidelização, é essencial investir em um pós-atendimento. Além de entrar em contato com o paciente para lembrá-lo a respeito da próxima consulta — é importante investir em métodos que contribuam para o estreitamento dos laços entre você e o seu público.

Assim, contatar o paciente para perguntar como ele se sente, se observou a evolução no tratamento ou se teve alguma reação a medicação prescrita são ações interessantes em um processo de fidelização. É por isso que o pós-atendimento é uma excelente estratégia no estabelecimento de uma relação de confiança.

Fidelizar significa criar um ambiente favorável para o crescimento do seu consultório. Entretanto, é importante destacar que a fidelização também traz ganhos para o paciente, já que ele passa a ter um atendimento de maior qualidade e mantém o vínculo com um profissional que já conhece seu histórico e acompanha o seu quadro a mais tempo.

Envie lembretes para seus pacientes

Com a correria do dia a dia as pessoas podem se esquecer facilmente de seus compromissos. Para que isso não ocorra no seu consultório, use a tecnologia para cadastrar alertas de serviços recorrentes para os pacientes, dessa maneira os pacientes receberão lembretes (sms, email, whatsapp) de que está na hora de refazer determinado procedimento.

Você quer aumentar os índices de fidelização de pacientes no seu consultório? Experimente o Doctor View e descubra como!

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Se você já conhece essa rede social e quer extrair o melhor dela, confira abaixo as estratégias que você precisa adotar para se dar bem por lá.

Defina uma linha editorial

Toda estratégia de conteúdo, seja para marca empresarial ou pessoal, necessita da definição de temas que serão abordados, além de quais formatos e linguagem serão adotados. Utilizar o Instagram para médicos também deve ser assim, pois esse é o modo de manter um público cativo e interessado em segui-los. Escolher uma linha editorial significa que é preciso definir o seu cliente ideal (persona) e quais os assuntos que mais interessam para ele.

Antes de sair publicando um pouco de tudo, reserve um momento para planejar os posts e parta do pressuposto que eles devem ensinar e solucionar alguma dúvida. Sabendo que tipo de pergunta o seu cliente faz, quais seus receios, estilo de vida e outras questões pertinentes à sua especialidade médica, a criação dos conteúdos será facilitada.

Tenha uma conta comercial e profissional

Essa estratégia serve para médicos que têm suas próprias clínicas ou para os que atuam de maneira autônoma: crie um perfil comercial no Instagram para a sua divulgação profissional. Mesmo que em algum momento você mencione algum fato ou foto da sua vida pessoal, é interessante não misturar dois objetivos em uma mesma conta para não envolver assuntos íntimos com os de trabalho.

Uma conta comercial, além de ser obrigatoriamente pública, apresenta funcionalidades que o perfil pessoal não tem. São eles:

• acessar métricas para acompanhar o desempenho das postagens;
• conhecer o perfil dos seus seguidores;
• adicionar botões de contato (telefone, e-mail);
• adicionar link nos stories a partir de 10 mil seguidores;
• promover posts com tráfego pago.

Aproveite o Instagram Stories e o IGTV

Uma das opções para aumentar o engajamento no Instagram é utilizar os recursos nativos da própria ferramenta com frequência: o Instagram Stories e o IGTV. O conteúdo em vídeo traz mais dinamismo para a mensagem que você for passar, cria proximidade e identificação do público com você, além de ajudar a fixar o seu nome na mente dos seus seguidores que notarão sua atualização constante. Veja algumas sugestões de uso:

• fale um pouco da sua rotina;
• mostre os bastidores do consultório ou estudos de caso;
• faça e responda perguntas e enquetes;
• crie lives para marcar um encontro ao vivo para conversar com os seus seguidores.

Ter presença nas redes sociais é um dos principais motivos ao utilizar o Instagram para médicos. A internet faz parte da rotina da maioria das pessoas e muitas utilizam-na para encontrar respostas para seus sintomas físicos, com médicos e clínicas que atendam em sua região. Estar no Instagram com estratégias bem planejadas, levando conteúdo relevante para o público é uma grande oportunidade de ser reconhecido por orientá-lo sobre informações verídicas da medicina.

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Basicamente, a ação é utilizada para a melhoria da comunicação entre empresa e cliente, tornando as partes mais próximas para, enfim, fidelizar os, nesse caso, pacientes. Você já deve ter recebido algumas mensagens dessa categoria: notificação de oferta, solicitação de feedbacks, etc.

A pergunta da vez é: como usar essa estratégia em uma clínica médica? Descubra agora!

Como usar o e-mail marketing em uma clínica médica?

O que se sabe é que o e-mail é uma das formas mais eficientes de fidelizar clientes. A sua clínica também pode ser beneficiada com essa estratégia, mas, para isso, é necessário atingir o alvo, acertando a abordagem, linguagem e estratégias. Separamos 3 soluções para que o e-mail marketing seja bem introduzido no seu negócio. Veja a lista!

1. Confirmação de consulta

A gente sabe quanto recurso precisa ser gasto para confirmar, via telefonema, as consultas médicas, já que, muitas vezes, as secretárias fazem a ligação e os pacientes não podem atender os telefonemas.

Uma solução bastante eficiente para tal problema é contar com a automação de envios e o e-mail marketing. Assim, o colaborador responsável pode programar o envio da mensagem e, contando com algumas ferramentas, é até possível saber se o paciente visualizou o e-mail.

2. Envio de conteúdos informativos

Ser referência no que faz é muito importante e, sobre isso, a gente nem carrega dúvidas. Pois bem, uma boa forma de fazê-lo é mostra-se especialista no assunto trabalhado. Você sabe como proceder para criar essa imagem?

Uma estratégia bastante eficaz é se mostrar à disposição para mostrar soluções eficazes para os problemas do seu cliente e, saiba, isso pode ser feito virtualmente. O envio de informações relevantes à persona, através do e-mail marketing auxilia a viabilizar essa presença e, assim, construir a imagem desejada.

3. E-mails transacionais

Que tal comunicar-se com o seu paciente após a consulta? Solicitar um feedback, agradecer a preferência e até ofertar descontos para o retorno à clínica. Mostrar que o cliente é especial e merece uma mensagem personalizada melhora a imagem da sua clínica e o relacionamento entre vocês. Bastante útil, concorda?

Quais são as vantagens de contar com o e-mail marketing?

Enquanto você lia sobre as formas de incluir o e-mail marketing nas ações da sua clínica, já deve ter percebido que ela propõe diversos benefícios para ambos os lados. Mesmo assim, decidimos escancarar as vantagens da utilização dessa estratégia nos tópicos seguintes. Dá uma olhada!

Nutrir o interesse dos pacientes

Como manter uma relação com alguém que nunca está presente? Impossível, não é mesmo? Pois, é exatamente por isso que você deve investir nos e-mails para mostrar a sua clínica médica no dia a dia dos seus clientes.

Para conquistar o interesse dos seus pacientes, a melhor forma de utilizar a estratégia é enviando textos de conteúdo relevante. Vale a pena testar — e depois pedir um feedback, também por meio de mensagem eletrônica!

Introduzir ações de marketing

Sabemos que a concorrência no meio médico é grande, por isso, também, você deve se destacar. Mostrar-se especialista no assunto, ofertar uma atenção especial aos pacientes e utilizar inovações (como a confirmação de consultas online) são boas formas de fazer uma propaganda eficiente dos serviços: conte com o e-mail marketing para isso!

Então você já concluiu que o e-mail marketing é uma boa forma de enfrentar a concorrência e conquistar pacientes fiéis? Que bom! Saiba que há outras maneiras de se comunicar com os clientes e mostrar o real valor dos serviços prestados pela sua empresa.

Que tal saber mais sobre isso? Leia o próximo post: lá explicamos como o marketing médico pode fazer a diferença no seu sucesso!

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No entanto, desde que a equipe optou por contratar uma ferramenta, muita coisa mudou. E é sobre isso que vou falar ao longo deste texto, ressaltando como era a minha rotina antes e o que melhorou após a implantação dessa solução. Continue comigo e descubra!

Entenda como era a minha rotina antes do software de gestão

No início, todo o meu trabalho era feito de forma manual. Assim que eu atendia a um paciente, precisava verificar na agenda daquele profissional requisitado quais eram os horários disponíveis, e, manualmente, marcava o melhor dia para aquela pessoa em questão. Além disso, todos os seus dados era eu quem preenchia em uma planilha, que estava em um processo bem desorganizado. As abas não estavam em ordem alfabética e nem toda a base de nossa clínica estava registrada.

Ter o conhecimento de quais pacientes faziam aniversário em determinada data? Até que eu conseguia levantar essa informação, mas demandava tempo — além, claro, da incerteza de que eu encontraria esses dados.

Desde que comecei a minha atuação nesse local, eu sempre quis que o meu trabalho fosse mais estratégico e também contribuísse para o crescimento da empresa. Mas a minha própria rotina impedia que eu tivesse essa oportunidade, uma vez que muitas atividades que eu executava facilmente poderiam ser automatizadas.

Como consequência, eu me deparava com a insatisfação de alguns médicos, justamente por não apresentar informações precisas ou, até mesmo, pela desorganização da agenda. Foi aí que busquei no mercado alternativas para suprir esse gargalo. Apresentei para a minha liderança todas as vantagens que aquilo traria para o consultório e fui atendida. Depois disso, tudo mudou — para muito melhor!

Saiba o que mudou depois que implementamos um software de gestão

Agora que você já entende o quão conturbada era a minha rotina antes de encontrarmos uma solução para a clínica, chegou o momento de eu contar o que mudou. O meu trabalho não apenas apresentou melhorias, mas também trouxe ganho a todos os profissionais do negócio. Veja!

Agenda rápida e intuitiva

Sempre que um paciente entrava em contato para marcar o horário com alguns de nossos profissionais, era necessário verificar em nossa planilha quais eram os horários disponíveis. Nem sempre ela estava atualizada, uma vez que, quando o médico saía para eventos fora do consultório, não havia nenhum tipo de recurso que bloqueasse e não marcasse nada para aquele dia. Imagine só a confusão que isso poderia provocar.

Hoje, por meio do software, temos acesso a uma agenda rápida e intuitiva, que oferece modernos recursos para qualquer um dos profissionais de nossa equipe. Além disso, percebi que houve uma redução significativa de pessoas que ligavam para confirmar os seus horários, pois elas recebem seus lembretes a partir do SMS.

Isso sem falar da comodidade de tê-la em nosso smartphone. Cada um pode verificar, de onde quer que esteja, quais são os seus compromissos para aquele dia, para aquela semana ou, até mesmo, para o mês.

Prontuário

Sempre que um paciente retornava à nossa clínica e o doutor solicitava os principais dados sobre ele, era um problemão! Principalmente se aquela pessoa tivesse se consultado há mais tempo. Em algumas situações, nem mesmo conseguíamos encontrar as principais informações sobre ele. Hoje, isso ficou, de fato, no passado. Todos os dados relevantes ficam registrados, além de haver a oportunidade de acessá-los de forma muito simplificada.

Além disso, para casos específicos de determinados pacientes, os profissionais conseguem até mesmo personalizá-los, o que atende a qualquer tipo de necessidade que surja no dia a dia.

Comunicação e relacionamento

Lembra que mencionei que era praticamente impossível ter dados de todos os pacientes para que mantivéssemos um bom relacionamento ao longo do tempo? Nem todos tinham a data de aniversário cadastrada ou um e-mail, por exemplo. Isso impedia que o relacionamento da clínica com a sua base fosse mais próximo. Sempre expliquei sobre a importância de enviar lembretes em ocasiões especiais, como datas sazonais.

Agora, essa possibilidade não só existe, mas também já faz parte de nossa realidade. Percebemos um carinho muito grande de todos que acreditam em nosso trabalho e que recebem algum tipo de conteúdo como esses em dias especiais, o que permite um contato próximo e ativo.

Além disso, como enviamos lembretes das consultas, observei que houve uma redução significativa de atrasos, o que contribui para a rotina de todos os profissionais envolvidos.

Acesso online

Alguns dos profissionais mais antigos aqui da clínica, por não conhecerem bem os benefícios que o software de gestão traria, ficaram preocupados com o entendimento da usabilidade e também sobre a forma como acessariam os dados. “Mas Fernanda, só você vai ter acesso a essas informações”, eu ouvia. Foi aí que eles se surpreenderam — o acesso é online para todos os profissionais, que podem verificar os principais dados por meio do tablet, do smartphone ou do computador.

O feedback que recebi? “Agora, nem preciso confirmar com você todos os dias sobre as principais tarefas e consultas do dia”. Isso sem falar que eles têm a possibilidade de consultar prontuários de qualquer lugar, bem como de verificar as fotos de pacientes com agilidade e de forma muito intuitiva.

E, claro, não posso deixar de destacar o quanto esse ambiente é seguro, criptografado e com dados armazenados em nuvem com uma infraestrutura impecável.

Ao longo deste texto, foi possível contar um pouquinho sobre como era a minha rotina antes de um software de gestão, além de explicar o que mudou ao longo dessa implantação. Conforme você pôde observar, adotar uma ferramenta como essa só tende a acrescentar para a sua clínica, trazendo facilidades para o relacionamento com os clientes, além de ganhos para a rotina dos profissionais envolvidos. Tudo isso de forma ágil e intuitiva, não é verdade?

Se você quiser entender um pouco mais sobre isso, entre em contato com o pessoal da Doctor View e descubra como ele poderá auxiliá-lo!

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